Facebook


Instagram

Viking Lines passagerare allt nöjdare: kundlojaliteten ökade med tio procent


2019-08-05

M/S Viking Grace och Amorella.
Bild: Viking Line
M/S Viking Grace och Amorella.

Fler än sex miljoner människor reser årligen med Viking Lines fartyg. Satsningarna på kundupplevelsen återspeglas i den stigande kundnöjdheten. Viking Lines högklassiga kundservice får särskilt gott vitsord.

År 2018 ökade kundlojaliteten bland Viking Lines passagerare med tio procent jämfört med året innan. Över hälften av passagerarna ger Viking Line högsta möjliga vitsord och skulle rekommendera Viking Line till andra. Kunderna berömmer särskilt den vänliga och hjälpsamma kundservicen på de Röda båtarna.

– Den yrkeskunniga personalen på våra båtar förtjänar ett stort tack för den förbättrade kundnöjdheten. Vi har satsat kraftigt på att utbilda personalen och introducera våra nya anställda i arbetet. Vi utnyttjar kundresponsen för att utveckla nästan alla aspekter som påverkar kundupplevelsen, från passagerarutrymmen till restauranger och underhållning, säger Viking Lines Senior Project Manager Mikael Paulinow.

Viking Line mäter kundnöjdheten året runt för att kunna vara lyhörd för kundernas önskemål. Utifrån siffrorna för början av 2019 ser detta ut att bli ett rekordår. Särskilt omtyckta är fartygen M/S Grace på rutten Åbo–Stockholm och M/S Cinderella på rutten Stockholm–Mariehamn. Också M/S Rosella har ökat kraftigt i popularitet bland kunderna.

– Kryssningar är övergripande upplevelser som påverkas av många olika faktorer. Kundens vilja att rekommendera oss till andra visar hur vi lyckats med vårt arbete. Vi är verkligen glada över den fina responsen, säger Paulinow.

För att mäta kundupplevelsen använder Viking Line bland annat indexet Net Promoter Score (NPS), som mäter passagerarnas kundlojalitet.



Källa: Viking Line


Tipsa en vn Skriv ut



<span>Finncanopus anlände till Nådendal i Finland den 11 februari och döptes den 14 februari 2024. </span>
Finncanopus anlände till Nådendal i Finland den 11 februari och döptes den 14 februari 2024. 

Finncanopus dop fullbordade Finnlines gröna investeringsprogram om totalt 500 miljoner euro

Finncanopus, det andra av Finnlines två hybriddrivna frakt- och passagerarfartyg i Superstarklassen, döptes i Nådendal idag. Finnlines gröna investeringsprogram om 500 miljoner...

Läs mer
Zinga
Trelleborgs Hamn levererar fina siffror för 2023 

Trelleborgs Hamn levererar fina siffror för 2023

Europas bästa RoRo-hamn i Trelleborg har även under 2023 levererat mycket goda siffror,...

Läs mer
Ulefos
Svevia ska på uppdrag av Göteborgs hamn utföra en ut- och ombyggnation av en kajplats.  

Svevia utför ombyggnad av kaj vid Göteborgs hamn

Svevia ska på uppdrag av Göteborgs hamn utföra en ut- och ombyggnation av en...

Läs mer
Vattenfall
Stena Line - Dublin Port

Stena Line öppnar en ny fraktlinje från Dublin till Birkenhead, Liverpool

Stena Line bekräftade idag att företaget planerar att öppna en ny fraktlinje mellan...

Läs mer
Zugol 550


Nya risker när sjöfarten växlar över till batteridrivet

I februari förra året utbröt en storbrand på RoRo-fartyget Felicia Ace mitt...

Läs mer


Nu börjar utbyggnaden av nya Luleå Hamn

Luleå Hamn kan gå vidare och upphandla externa aktörer som kan vara med och...

Läs mer


Koldioxid från Dåva kraftvärmeverk kan bli grönt sjöfartsbränsle i ny metanolfabrik

Ramboll hjälper energibolaget Umeå Energi AB som tillsammans med Liquid Wind gör en...

Läs mer

Samskip öppnar kortsjötrafik mellan Island och APM Terminals i Göteborg

5 april anlöper för första gången det islandsägda rederiet Samskip APM...

Läs mer
Lastning av tåg i Umeå hamn på den intermodala kombiterminalen Hillskär.

Godsvolymerna via Umeås anläggningar ökade 2022

Färska siffror från Umeås anläggningar visar att mängden gods till och...

Läs mer
Dåva Kraftvärmeverk, Umeå Energi.

Liquid Wind inleder samarbete med Umeå Energi för etablering av elektrobränsleanläggning

En förstudie som Liquid Wind genomfört i samarbete med Umeå Energi visar att det...

Läs mer


Ökade godsvolymer i Göteborgs hamn – men ”shoppingfesten är över”

Det ansträngda läget i det globala transportsystemet som varit rådande under 2022...

Läs mer
Helsingborgs Hamn har en fullt integrerad kombiterminal och hanterar dagliga tågpendlar, nu med utökad kapacitet och service genom Green Cargo.

Green Cargo startar ny pendel från Helsingborgs Hamn

Green Cargos nya service ”banar räls” för högre kapacitet och snabba...

Läs mer


Viking Line väljer finsk flagg för Viking XPRS

Viking Line Abp har beslutat registrera sitt passagerarfartyg Viking XPRS i det finska...

Läs mer


Saab säljer Maritime Traffic Management

Saab avyttrar av sin MTM-verksamhet (Maritime Traffic Management) till fonder kontrollerade av...

Läs mer
Baltic Princess

Baltic Princess återvänder till rutten Stockholm – Åbo

Tallink Siljas fartyg Baltic Princess återvänder till linjen Stockholm-Mariehamn-Å...

Läs mer


Mest lästa







Onninen






gardenor

HRC

industrinät
Unica Media AB © 2014
Org.nr 556961-2624
Unica Media AB
Hammarby Fabriksväg 23
120 30 Stockholm
Kontakt
info(at)infrasverige.se
Annonsering
annons(at)infrasverige.se