Facebook


Instagram

Viking Lines passagerare allt nöjdare: kundlojaliteten ökade med tio procent


2019-08-05

M/S Viking Grace och Amorella.
Bild: Viking Line
M/S Viking Grace och Amorella.

Fler än sex miljoner människor reser årligen med Viking Lines fartyg. Satsningarna på kundupplevelsen återspeglas i den stigande kundnöjdheten. Viking Lines högklassiga kundservice får särskilt gott vitsord.

År 2018 ökade kundlojaliteten bland Viking Lines passagerare med tio procent jämfört med året innan. Över hälften av passagerarna ger Viking Line högsta möjliga vitsord och skulle rekommendera Viking Line till andra. Kunderna berömmer särskilt den vänliga och hjälpsamma kundservicen på de Röda båtarna.

– Den yrkeskunniga personalen på våra båtar förtjänar ett stort tack för den förbättrade kundnöjdheten. Vi har satsat kraftigt på att utbilda personalen och introducera våra nya anställda i arbetet. Vi utnyttjar kundresponsen för att utveckla nästan alla aspekter som påverkar kundupplevelsen, från passagerarutrymmen till restauranger och underhållning, säger Viking Lines Senior Project Manager Mikael Paulinow.

Viking Line mäter kundnöjdheten året runt för att kunna vara lyhörd för kundernas önskemål. Utifrån siffrorna för början av 2019 ser detta ut att bli ett rekordår. Särskilt omtyckta är fartygen M/S Grace på rutten Åbo–Stockholm och M/S Cinderella på rutten Stockholm–Mariehamn. Också M/S Rosella har ökat kraftigt i popularitet bland kunderna.

– Kryssningar är övergripande upplevelser som påverkas av många olika faktorer. Kundens vilja att rekommendera oss till andra visar hur vi lyckats med vårt arbete. Vi är verkligen glada över den fina responsen, säger Paulinow.

För att mäta kundupplevelsen använder Viking Line bland annat indexet Net Promoter Score (NPS), som mäter passagerarnas kundlojalitet.



Källa: Viking Line


Skriv ut



Konecranes levererar mobil hamnkran till ny terminal i Trieste

Konecranes Gottwald MHC Model 5.

Under andra kvartalet 2020 beställde Piattaforma Logistica Trieste S.r.l. (PLT) en miljöeffektiv Konecranes Gottwald mobilhamnkran för en ny terminal i Triestes hamn i nordöstra...

Läs mer
Zugol 550
Stena Gothica är en av färjorna som trafikerar sträckan Liepaja-Karlskrona-Travemünde.

Stena Line startar ny fraktlinje i Östersjön

Från och med torsdagen den 13 augusti startar färjerederiet Stena Line en ny fraktlinje...

Läs mer
APM Terminals i Göteborg summerar årets första kvartal med en marknadsandel på 44 procent.

APM Terminals i Göteborg växer fyra gånger så mycket som marknaden

De nyligen publicerade siffrorna från Sveriges Hamnar för första kvartalet...

Läs mer
Vattenfall
Premiäranlöp i Göteborg för CMA CGM:s nya feederslinga.

Uppgraderad feederservice från Göteborg till världen

Under torsdag och fredag anlöpte Coscos fartyg Anina och CMA CGM:s fartyg Aries J APM...

Läs mer
Tallink Silja fortsätter att erbjuda inhemska kryssningar - denna gång till natursköna Höga Kusten.

Tallink Silja börjar kryssa Stockholm – Höga Kusten

Reserestriktionerna runtom i världen till följd av Coronapandemin ser ut att ligga kvar...

Läs mer


Konecranes mottar beställning på två portalkranar från Louisiana

Under andra kvartalet 2020 beställde Port of South Louisiana två portalkranar av typen...

Läs mer


Mest lästa



















Pacetell


Terrigio
Unica Media AB © 2014
Org.nr 556961-2624
Unica Media AB
Hammarby Fabriksväg 23
120 30 Stockholm
Kontakt
info(at)infrasverige.se
Annonsering
annons(at)infrasverige.se